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Antes de enviar un producto a WEG, solicitamos que se complete toda la información de este formulario.
A WEG Drives & Controls – Automação, ou a Assistência Técnica Autorizada da WEG Automação, examinará o produto enviado e, caso comprove a existência de defeito coberto pela garantia, reparará, modificará ou substituirá o produto defeituoso, a seu critério, sem custos para a compradora, exceto despesas com frete, embalagem, custo de desmontagem, serviços de parametrização, correrão por conta exclusiva da compradora, inclusive todos os honorários e despesas de locomoção/estadia do pessoal de assistência técnica, quando for necessário e/ou solicitado um atendimento nas instalações do usuário.
A garantia da WEG limita-se aos defeitos de fabricação. Não estão cobertos pela garantia:
Se constatado que o defeito não está coberto pela garantia, a WEG enviará a proposta comercial. A liberação do serviço só se dará após o recebimento de confirmação via e-mail e pedido de compra.
Caso não recebamos seu pedido de compra no prazo de 20 dias, enviaremos uma notificação. Após 15 dias da primeira notificação, o equipamento será devolvido sem reparo e com os custos de frete por conta do cliente.
O produto deverá estar disponível para o fornecedor pelo período necessário para a identificação da causa da anomalia e seus devidos reparos.
A solicitação deverá ser realizada através do formulário de Autorização de Remessa para Conserto disponível em nosso registro on-line www.weg.net/remessa-para-conserto, com os dados cadastrais da compradora, transportadora de preferência para retorno do material e os dados do equipamento a ser reparado, assim como uma prévia do defeito ocorrido com o produto.
Depois de encerrado o preenchimento, enviaremos em um prazo de até 24h (com exceção de feriados e finais de semana), para o e-mail do destinatário descrito no formulário, o número da autorização qual deverá constar no campo descrição da respectiva nota fiscal que acompanhará o material assim como no Arquivo XML.
Toda Nota Fiscal Eletrônica possui um arquivo eletrônico este conhecido como arquivo XML, este arquivo é formado por tags que são as linhas do arquivo que formam a DANFE (Nota fiscal física) utilizada para circulação das mercadorias, e as tags citadas abaixo são as que os nossos fornecedores/clientes deverão utilizar para o preenchimento da OV bem como a linha respectiva do material que será enviado para a WEG:
Exemplo:
<xPed>60896480<xPed>
<nItemPed>10<nItemPed>
Importante:
Somente será autorizado o recebimento equipamento se o formulário estiver devidamente preenchido.
Conforme mencionado nas condições gerais e termo de garantia, o cliente é responsável pelas despesas de frete (envio para reparo e retorno) e de embalagem. Para maior tranquilidade sugerimos definir claramente já no momento da autorização qual a transportadora irá retornar seu material. Salientamos que não trabalhamos com retornos via Correios e com operações de redespacho.
O nº da autorização de remessa terá um prazo de validade de 30 dias, após o qual será obrigatório solicitar uma nova autorização.
A nota fiscal e material, somente será aceita se estiver com o número de autorização de remessa para consertos e com todos os dados fiscais (Razão social, CNPJ, IE, Natureza de Operação, CFOP) e dos materiais corretos (Valor dos produtos e da NF, descrição do produto).
No ato do recebimento, também serão conferidos condições físicas e acessórios que obrigatoriamente devem acompanhar o produto e serem descrito na nota fiscal.
A WEG Drives & Controls não se responsabiliza por danos causados durante o transporte ou pelo prazo de entrega dos correios ou transportadoras.
Para melhor atendimento, solicitamos que, quando o envio do material for feito via Correios, as notas fiscais sejam anexadas a parte externa da caixa para identificação da autorização e dados para conferência na central de correspondência WEG.
Caso a sua transportadora seja homologada na WEG, para retorno do material será emitido uma nota fiscal de retorno, neste momento a transportadora selecionada receberá o romaneio para coleta do material e a coleta ocorrerá no mesmo dia da emissão.
Caso sua transportadora não seja homologada, iremos contatá-los para efetuarmos o agendamento de coleta e emissão fiscal.
A coleta na WEG deverá ser realizada pela sua transportadora no mesmo dia, conforme legislação vigente disposto no Art. 34 do Anexo 5 do RICMS/SC:
Art. 34. Fora dos casos previstos na legislação do IPI e do ICMS, é vedada a emissão de nota fiscal que não corresponda a uma efetiva saída de mercadoria.
A WEG não se responsabilizará por prazos de coletas ou coletas não realizadas, apenas fará acompanhamentos da retirada da transportadora junto a compradora.
Na instalação do equipamento consertado, solicitamos as devidas verificações da tensão de alimentação do equipamento (potência e controle), ventiladores e outros opcionais que necessitem de alimentação externa, pois retornaremos com a configuração padrão de fábrica.
Importante que todas as informações constantes no manual do produto devem ser observadas durante a instalação do equipamento.
Segunda a sexta das 08h 00min às 16h 30min
Em caso de dúvidas, nos contatar:
Recebimento Astec - Fone: +55 47 3276 4771 - E-mail: wdc-recastec@weg.net
Autorização de Remessa para Consertos - Fone: +55 47 3276 4360 / 3276 4004 - E-mail: arcwau@weg.net
Esta autorização refere-se apenas aos produtos fornecidos pela Drives e Controls – Automação, destacado abaixo:
Prezado Cliente
A WEG dispõe de uma ampla rede de Assistências Técnicas Autorizadas em todo país para atendê-lo com maior agilidade e comodidade.
Recomendamos entrar em contato com um dos nossos parceiros para providenciar o envio do seu produto.
O formulário desta página é exclusivo para o envio dos produtos diretamente à WEG, em Jaraguá do Sul - SC.
Salientamos que, conforme termo de garantia WEG Automação, os custos relativos ao frete do material é de responsabilidade do cliente.
Caso NÃO haja assistentes técnicos em sua região e/ou sua preferência seja pelo envio diretamente à WEG, .