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Authorization for sending a product to fix

Before sending a product to WEG, we request that all information of this form be filled out.

A WEG Drives & Controls – Automação, ou a Assistência Técnica Autorizada da WEG Automação, examinará o produto enviado e, caso comprove a existência de defeito coberto pela garantia, reparará, modificará ou substituirá o produto defeituoso, a seu critério, sem custos para a compradora, exceto despesas com frete, embalagem, custo de desmontagem, serviços de parametrização, correrão por conta exclusiva da compradora, inclusive todos os honorários e despesas de locomoção/estadia do pessoal de assistência técnica, quando for necessário e/ou solicitado um atendimento nas instalações do usuário.

A garantia da WEG limita-se aos defeitos de fabricação. Não estão cobertos pela garantia:

  • Defeitos ou danos causados por uso fora das especificações;
  • Condições físicas de infraestrutura e ambiente de instalação em desacordo com as especificações do manual ou catálogo do produto;
  • Qualquer sobrecarga elétrica que cause a queima de componentes;
  • Desastres ou ocorrências naturais (raios, enchentes, incêndio, etc.);
  • Negligência, mau uso ou imperícia;
    • Danos causados por quedas ou transportes inadequados;
    • Tentativa de reparo realizado por pessoal não Autorizado pela WEG Drives e Controls - Automação;
    • Erro de instalação do equipamento;

Se constatado que o defeito não está coberto pela garantia, a WEG enviará a proposta comercial. A liberação do serviço só se dará após o recebimento de confirmação via e-mail e pedido de compra.

Caso não recebamos seu pedido de compra no prazo de 20 dias, enviaremos uma notificação. Após 15 dias da primeira notificação, o equipamento será devolvido sem reparo e com os custos de frete por conta do cliente.

O produto deverá estar disponível para o fornecedor pelo período necessário para a identificação da causa da anomalia e seus devidos reparos.

A solicitação deverá ser realizada através do formulário de Autorização de Remessa para Conserto disponível em nosso registro on-line www.weg.net/remessa-para-conserto, com os dados cadastrais da compradora, transportadora de preferência para retorno do material e os dados do equipamento a ser reparado, assim como uma prévia do defeito ocorrido com o produto.

Depois de encerrado o preenchimento, enviaremos em um prazo de até 24h (com exceção de feriados e finais de semana), para o e-mail do destinatário descrito no formulário, o número da autorização qual deverá constar no campo descrição da respectiva nota fiscal que acompanhará o material assim como no Arquivo XML.

Toda Nota Fiscal Eletrônica possui um arquivo eletrônico este conhecido como arquivo XML, este arquivo é formado por tags que são as linhas do arquivo que formam a DANFE (Nota fiscal física) utilizada para circulação das mercadorias, e as tags citadas abaixo são as que os nossos fornecedores/clientes deverão utilizar para o preenchimento da OV bem como a linha respectiva do material que será enviado para a WEG:

  • Número da OV: deve ser composto de 8 a 10 dígitos.
  • Número do Item da OV: deve ser composto de 02 até 04 dígitos.

Exemplo:
<xPed>60896480<xPed>
<nItemPed>10<nItemPed>

Importante:

  • Estas tags devem ser compostas apenas de números, sem nenhum tipo de pontuação ou letra;
  • O preenchimento deve acontecer a nível de linha, portanto se a nota fiscal possuir mais de uma linha todas deverão conter estas informações;
  • Caso o processo de remessa seja realizado através de um pedido de compra, é este o número que deve ser informado no campo.

Somente será autorizado o recebimento equipamento se o formulário estiver devidamente preenchido.

Conforme mencionado nas condições gerais e termo de garantia, o cliente é responsável pelas despesas de frete (envio para reparo e retorno) e de embalagem. Para maior tranquilidade sugerimos definir claramente já no momento da autorização qual a transportadora irá retornar seu material. Salientamos que não trabalhamos com retornos via Correios e com operações de redespacho.

O nº da autorização de remessa terá um prazo de validade de 30 dias, após o qual será obrigatório solicitar uma nova autorização.

A nota fiscal e material, somente será aceita se estiver com o número de autorização de remessa para consertos e com todos os dados fiscais (Razão social, CNPJ, IE, Natureza de Operação, CFOP) e dos materiais corretos (Valor dos produtos e da NF, descrição do produto).

No ato do recebimento, também serão conferidos condições físicas e acessórios que obrigatoriamente devem acompanhar o produto e serem descrito na nota fiscal.

A WEG Drives & Controls não se responsabiliza por danos causados durante o transporte ou pelo prazo de entrega dos correios ou transportadoras.

Para melhor atendimento, solicitamos que, quando o envio do material for feito via Correios, as notas fiscais sejam anexadas a parte externa da caixa para identificação da autorização e dados para conferência na central de correspondência WEG.

Caso a sua transportadora seja homologada na WEG, para retorno do material será emitido uma nota fiscal de retorno, neste momento a transportadora selecionada receberá o romaneio para coleta do material e a coleta ocorrerá no mesmo dia da emissão.

Caso sua transportadora não seja homologada, iremos contatá-los para efetuarmos o agendamento de coleta e emissão fiscal.

A coleta na WEG deverá ser realizada pela sua transportadora no mesmo dia, conforme legislação vigente disposto no Art. 34 do Anexo 5 do RICMS/SC:

Art. 34. Fora dos casos previstos na legislação do IPI e do ICMS, é vedada a emissão de nota fiscal que não corresponda a uma efetiva saída de mercadoria.

A WEG não se responsabilizará por prazos de coletas ou coletas não realizadas, apenas fará acompanhamentos da retirada da transportadora junto a compradora.

Na instalação do equipamento consertado, solicitamos as devidas verificações da tensão de alimentação do equipamento (potência e controle), ventiladores e outros opcionais que necessitem de alimentação externa, pois retornaremos com a configuração padrão de fábrica.

Importante que todas as informações constantes no manual do produto devem ser observadas durante a instalação do equipamento.

  • Conhecimento das condições gerais e procedimento de autorização acima;
  • Preencher formulário disponível nesta página;
  • Aguardar e-mail da WEG com a autorização de remessa para consertos (retornaremos em até 24h);
  • Enviar material para a unidade WEG destinada na autorização com Nota fiscal, de acordo com os dados fornecidos na autorização.

Horário de Recebimento e Expedição de materiais:

Segunda a sexta das 08h 00min às 16h 30min


Em caso de dúvidas, nos contatar:

Recebimento Astec - Fone: +55 47 3276 4771 - E-mail: wdc-recastec@weg.net

Autorização de Remessa para Consertos - Fone: +55 47 3276 4360 / 3276 4004 - E-mail: arcwau@weg.net

Esta autorização refere-se apenas aos produtos fornecidos pela Drives e Controls – Automação, destacado abaixo:

  • Controladores automáticos de Fator de Potência
  • CLPs e Controle de Processos
  • Conversores CA/CC
  • Interface de Operação (IHMs)
  • Inversores de Frequência
  • Inversor Solar Fotovoltaico
  • Relés Programáveis
  • Servoacionamentos
  • Soft-Starters
  • Partida e Proteção de Motores
  • Capacitores e Correção do Fator de Potência
  • Comando e Sinalização
  • Conexões Elétricas
  • Proteção de Circuitos Elétricos
  • Fontes e Conversores
  • Medidores Inteligentes de Energia
  • Regulador de Tensão
  • Partes e Peças Montadas em Painéis
  • Linha Safety e Sensores Industriais
  • Nobreaks, Retificadores, Carregadores e Bancos de Bateria

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Customization / Firmware:
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